用户须知

1、根据《茂名市12345投诉受理热线工作指导意见(试行)》,受理范围如下:

(一)行政审批、社会事务服务事项等方面的办事咨询;

(二)涉及我市各级人民政府及其职能单位工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、审批及服务事项等政务信息咨询;

(三)社会救济、社会保障等方面的社会求助;

(四)对行政效能、城市管理、劳动保障、消费维权、公共交通、公共卫生、环境保护、市场监管等方面的投诉举报;

(五)对公共管理、公共服务和经济社会发展等方面的意见建议;

(六)其它应当受理的事项。

2、根据《茂名市12345投诉受理热线工作指导意见(试行)》,不予受理范围如下:

(一)不属于本市行政管辖范围内的事项;

(二)党委、人大、政协、法院、检察院、群众团体、新闻单位、民主党派等单位职责范围的事项;

(三)军队、武警部队等部队内部职责范围的事项;

(四)110、119、120、122等特服号码受理的事项;

(五)已通过或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项;

(六)已通过信访渠道受理的事项;

(七)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项;

(八)损害公民、法人和其他组织合法权益的求助事项;

(九)承办单位已办理完毕且无新情况、新理由的事项;

(十)其他超出政府公共行政权限的事项。

3、注意事项

(一)请您保存好诉求编号及验证码,以便查询办理结果;

(二)对于投诉举报类诉求,请您留下真实的联系方式,以便各单位在办理过程中进一步了解情况;

(三)您需承担因您诉求件内容而直接或间接引起的法律责任;

(四)请您在提交诉求时务必使用文明用语。对于含有不文明用语的诉求件,12345系统不予受理。

如何注册登录帐户

一、如何注册帐号?

1.在网站首页,点击导航右上角【注册】按钮,进入用户注册信息填写页面。

2.在用户注册页面,填写用户注册信息,包括注册帐号、手机号码、手机验证码和称呼。需要注意的是,注册帐号、手机号码和手机验证码是必填信息。

3.输入登录密码和确认密码,点击【注册】按钮,注册成功。(温馨提示:找回密码时需输入注册账号,请保存好您的账号!)

二、如何登录网站?

1.点击网站导航右上角角【登录】按钮。

2.输入帐号、密码和验证码,再点击下方【我要登录】按钮。

找回密码

一、在网站首页,点击导航右侧【登录】,再点击【忘记密码】。

二、点击【找回密码】,进入找回密码页面。输入注册帐号和验证码,点击“下一步”按钮。

三、输入手机号码,点击“获取手机验证码”按钮,再输入发送到手机的验证码后点击“下一步”按钮。

四、设置新密码后点击“下一步”按钮,完成密码的修改。

递交诉求

一.在网站首页,点击左侧“诉求”入口。

二、如果您想直接递交诉求,点击【接受】按钮。

三、进入诉求填写页面,填写诉求信息。点击“提交”按钮完成诉求申请。

四、登录用户也可以在【用户中心】-【我要反映】模块提交诉求。

进度查询

一、在首页的“进度查询”模块输入诉求编号和联系人电话号码,点击查询按钮。

二、需要重新查询时候在“市民诉求”页面直接输入另一个工单编号或者其它条件进行查询